TOLVARO · DERECHO DEL CONSUMIDOR
Derecho de desistimiento
Esta página explica cómo ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia realizadas en Tolvaro, el plazo de 14 días naturales, la devolución de los productos y el tratamiento del reembolso.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa española y europea sobre contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para comunicar que desea desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho es independiente de la política comercial de Tolvaro, que permite solicitar una devolución sin motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción del producto.
Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales.
Devolución comercial de Tolvaro: 27 días desde la recepción.
No es necesario obtener autorización previa para ejercer válidamente el desistimiento.
1. Derecho a cambiar de decisión
En las compras a distancia comprendidas dentro de la normativa aplicable, el consumidor puede comunicar que desea dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal.
No es obligatorio justificar la decisión ni demostrar que el producto presenta un defecto.
2. Plazo legal de 14 días naturales
En una venta de bienes, el plazo legal concluye, con carácter general, a los 14 días naturales desde la recepción material del producto.
La recepción puede realizarla:
- el propio consumidor;
- una persona indicada por él para recibir el producto, distinta del transportista.
3. Pedidos con varios productos
Cuando varios productos incluidos en un mismo pedido se entreguen por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes para determinar el inicio del plazo.
Cuando legalmente proceda, el período podrá comenzar desde la recepción del último bien, pieza o componente.
4. Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor debe comunicar a Tolvaro su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de finalizar el plazo legal.
Puede enviarla por correo electrónico a:
También puede utilizar el modelo de formulario incluido más adelante en esta misma página.
El uso del modelo no es obligatorio.
5. Cuándo se considera ejercido dentro del plazo
El plazo se considera respetado cuando la comunicación de desistimiento se envía antes de que finalicen los 14 días naturales aplicables.
Recomendamos conservar una copia del correo o cualquier otra prueba razonable de la comunicación.
6. Información que puede incluir
Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- fecha de recepción;
- una declaración clara indicando que desea desistir de la compra.
No es necesario indicar el motivo.
7. No se requiere autorización previa
El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a una aprobación discrecional de atención al cliente.
El contacto posterior sirve para:
- identificar el pedido;
- registrar la devolución;
- facilitar la dirección logística correspondiente;
- evitar envíos a direcciones que no gestionen devoluciones.
8. Dirección para devolver el producto
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe solicitar a atención al cliente la dirección de devolución correspondiente.
Puede solicitarla mediante:
613 Frenzel St, New Iberia, LA 70560, Estados Unidos, no es la dirección física de devolución.
Tampoco debe utilizar automáticamente una dirección que figure como remitente en la etiqueta del paquete original.
Tolvaro facilitará la dirección de devolución correspondiente al caso concreto.
9. Plazo para devolver físicamente los bienes
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
El plazo se considera respetado cuando el producto se envía antes de que finalice dicho período.
10. Coste directo de devolución
Cuando el desistimiento se produzca únicamente por cambio de opinión y no exista defecto, daño, producto incorrecto u otra incidencia atribuible al pedido, el consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución.
11. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde al pedido, el cliente puede comunicar la incidencia a Tolvaro.
Estas situaciones son distintas de un simple desistimiento por cambio de opinión.
Cuando la incidencia sea atribuible al pedido, el cliente no asumirá el coste razonable necesario para la devolución correspondiente.
12. Comprobación razonable del producto
El consumidor puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar:
- su naturaleza;
- sus características;
- su talla;
- su apariencia;
- su funcionamiento cuando corresponda.
13. Posible disminución de valor
Cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características del producto, podrá valorarse una posible disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Esta circunstancia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
14. Reembolso después del desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho, Tolvaro reembolsará los importes que legalmente correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.
15. Gastos de entrega estándar
Cuando el consumidor desista válidamente del contrato completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar que legalmente deban devolverse.
16. Entrega más costosa elegida por el consumidor
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional cuando la normativa permita excluirla.
17. Retención legal temporal del reembolso
Cuando Tolvaro no se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, podrá aplicarse la regla legal que permite retener el reembolso hasta:
- haber recibido los productos; o
- que el consumidor presente una prueba suficiente de que los ha enviado.
Se tomará como referencia la circunstancia que ocurra primero.
18. Método utilizado para el reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original, salvo que el consumidor acuerde expresamente otra modalidad válida.
La entidad emisora puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono después de que Tolvaro lo haya tramitado.
19. Desistimiento parcial
Cuando el pedido incluya varios productos, el consumidor puede comunicar su desistimiento respecto de determinados artículos.
Debe identificar claramente cuáles son los productos afectados.
El tratamiento de los gastos de entrega dependerá de las circunstancias de la compra y de las reglas legales aplicables.
20. Relación con la devolución comercial de 27 días
Tolvaro ofrece una política comercial adicional que permite devolver productos sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a su recepción.
El plazo comercial de 27 días no reduce el derecho legal de 14 días naturales.
21. Derechos por falta de conformidad
El desistimiento y la devolución comercial son distintos de los derechos que puedan corresponder cuando un producto presenta una falta de conformidad.
Que hayan transcurrido 14 o 27 días no significa por sí solo que desaparezcan los derechos legales correspondientes a un producto defectuoso o no conforme.
22. Pedido todavía no enviado
Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación antes del envío.
Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original dentro del procedimiento correspondiente.
23. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, puede dejar de ser técnicamente posible detener la expedición.
El consumidor conserva, no obstante, los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.
24. Rechazar un paquete no sustituye la comunicación
Rechazar físicamente un paquete al transportista no sustituye necesariamente la comunicación inequívoca del desistimiento.
Para evitar dudas, recomendamos comunicar claramente la decisión a Tolvaro.
25. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión.
El uso del formulario es opcional.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Tolvaro
613 Frenzel St, New Iberia, LA 70560,
Estados Unidos
Correo electrónico:
contact@tolvaro.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo al bien o bienes indicados a continuación:
La dirección incluida en el modelo identifica a Tolvaro como destinatario de la comunicación.
No es la dirección física de devolución.
Para obtener la dirección de devolución correspondiente, escriba a contact@tolvaro.com .
26. Comunicación por correo electrónico
Si no desea utilizar el formulario anterior, puede enviar un correo indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- producto afectado;
- fecha de recepción, cuando sea conocida;
- que desea desistir de la compra.
No es obligatorio aportar una razón adicional.
27. Resumen
28. Contacto
Sábados, domingos y festivos: cerrado.