TOLVARO · ENVÍO Y ENTREGA
Política de envío y entrega
Esta Política explica los gastos de envío, el tiempo total estimado de entrega, el procesamiento, el seguimiento y la gestión de incidencias relacionadas con pedidos enviados a España.
Política de envío y entrega
Tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega: 7–12 días laborables.
El período ordinario de procesamiento de 1–3 días laborables ya está incluido dentro de este tiempo total.
Envío estándar: 8,37 €.
Envío estándar gratuito para pedidos desde 152,81 €, cuando esta condición aparezca aplicada en el checkout.
1. Ámbito de entrega
Esta Política se aplica a los pedidos realizados en tolvaro.com con destino a España.
La dirección concreta debe poder ser aceptada durante el proceso de checkout.
2. Modalidad de envío
Tolvaro utiliza una modalidad de envío estándar.
Cuando la ruta y el transportista lo permitan, el envío dispondrá de seguimiento.
3. Coste del envío estándar
El coste ordinario del envío estándar es:
8,37 €
El coste aplicable debe aparecer antes de que el cliente confirme la compra.
4. Envío estándar gratuito
Los pedidos de 152,81 € o más pueden disponer de envío estándar gratuito cuando dicha condición aparezca aplicada en el checkout.
La gratuidad del envío se refiere al coste ordinario de la modalidad estándar.
5. Tiempo total estimado de entrega
El plazo estimado para recibir un pedido es de:
7–12 días laborables desde la realización del pedido hasta la entrega.
Este plazo se presenta directamente como tiempo total estimado y no es necesario sumar otros períodos ordinarios de procesamiento a los 7–12 días laborables.
6. Procesamiento del pedido
La preparación ordinaria puede requerir 1–3 días laborables.
Este período ya forma parte del tiempo total estimado de 7–12 días laborables.
Durante el procesamiento pueden realizarse tareas como:
- comprobación de la información del pedido;
- confirmación del estado del pago;
- preparación de los artículos;
- embalaje;
- asignación logística.
7. Hora de corte
Como referencia operativa, los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas, hora peninsular española (CET/CEST), en un día laborable pueden comenzar su procesamiento ese mismo día.
Los pedidos realizados después de esa hora pueden comenzar a procesarse durante el siguiente día laborable disponible.
8. Días laborables
A efectos de esta Política, los plazos expresados en días laborables se refieren, con carácter general, a días operativos ordinarios y no incluyen sábados, domingos o festivos cuando no exista actividad logística ordinaria.
9. Transportistas
Dependiendo de la ruta logística, pueden intervenir uno o varios operadores.
No todos los transportistas intervienen necesariamente en todos los pedidos.
10. Transferencia entre operadores
En determinadas rutas, un paquete puede ser transportado por un operador durante una parte del trayecto y transferido a otro para la entrega final.
Esto puede producir diferentes referencias o actualizaciones dentro del seguimiento.
11. Seguimiento
Cuando la ruta permita seguimiento, el cliente puede recibir un número o referencia correspondiente al envío.
El seguimiento puede mostrar estados como:
- información recibida;
- procesado;
- en tránsito;
- clasificado;
- transferido;
- en reparto;
- entregado.
12. Seguimiento todavía sin movimiento
Es posible que una referencia de seguimiento se genere antes de que aparezca el primer escaneo físico.
Por ello, un número recién creado puede no mostrar inmediatamente movimiento.
13. Pedidos divididos
Un pedido puede dividirse en varios paquetes por motivos logísticos.
En ese caso:
- los paquetes pueden tener seguimientos diferentes;
- pueden desplazarse por rutas distintas;
- pueden entregarse en días diferentes.
La entrega de un primer paquete no significa necesariamente que falte un artículo.
14. Dirección de entrega
El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.
Debe revisar:
- nombre del destinatario;
- calle;
- número;
- piso o puerta cuando corresponda;
- código postal;
- localidad;
- provincia o región cuando sea necesaria;
- teléfono.
15. Error en la dirección
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe contactar con Tolvaro lo antes posible.
Antes del envío, podrá revisarse si todavía es posible modificar la información.
Después de la expedición, Tolvaro puede dejar de tener capacidad técnica para cambiar la dirección.
16. Dirección incompleta
Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar:
- retraso;
- intento de entrega fallido;
- retención temporal;
- devolución logística al remitente;
- necesidad de información adicional.
17. Intento de entrega fallido
Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar otra actuación conforme a sus procedimientos logísticos.
Dependiendo del operador, esto puede incluir:
- nuevo intento;
- depósito temporal;
- solicitud de instrucciones;
- devolución logística.
18. Seguimiento marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero el cliente no lo localiza, recomendamos comprobar:
- la dirección indicada;
- entrada del edificio;
- porche o zona segura;
- recepción o conserjería;
- vecinos o personas autorizadas;
- observaciones del transportista.
Si continúa sin localizar el paquete, puede contactar con Tolvaro.
19. Retrasos
El plazo de 7–12 días laborables es una estimación ordinaria.
Determinadas circunstancias pueden afectar temporalmente al transporte, por ejemplo:
- condiciones meteorológicas graves;
- congestión logística extraordinaria;
- restricciones de transporte;
- controles aduaneros;
- festivos;
- incidencias operativas;
- errores de dirección;
- situaciones ajenas al control razonable.
20. Qué hacer ante un retraso
Si el pedido supera de forma relevante el plazo previsto y el seguimiento no ofrece información suficiente, el cliente puede escribir a:
Recomendamos incluir:
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- número de seguimiento cuando exista.
21. Posible pérdida del paquete
Si existen indicios razonables de pérdida, Tolvaro podrá revisar la información logística disponible y, cuando corresponda, gestionar la incidencia con el transportista.
Los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de una entrega no realizada no quedan eliminados por esta revisión.
22. Producto dañado durante la entrega
Si un artículo llega dañado, el cliente puede contactar con atención al cliente.
Cuando resulte útil, puede aportar fotografías del:
- producto;
- embalaje;
- etiquetado del envío.
Cuando la incidencia sea atribuible al transporte, el cliente no asumirá el coste razonable necesario para efectuar la devolución correspondiente.
23. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un artículo, talla, color o variante diferente de la solicitada, debe contactar con Tolvaro.
Cuando exista un error de preparación atribuible al pedido, se gestionará como una incidencia y no como una simple devolución voluntaria por cambio de opinión.
24. Producto faltante
Si falta un producto, recomendamos comprobar primero si existen varios números de seguimiento o paquetes.
Si todos los envíos figuran como entregados y continúa faltando un artículo, contacte con atención al cliente.
25. Paquete devuelto al remitente
Un transportista puede devolver un paquete por motivos como:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- entrega imposible;
- paquete no recogido;
- restricciones logísticas.
Si el seguimiento muestra una devolución logística, contacte con Tolvaro para revisar el estado.
26. Modificación antes del envío
Mientras el pedido todavía no se haya enviado, el cliente puede solicitar la modificación de datos como la dirección.
La posibilidad real de realizar el cambio dependerá del estado operativo del pedido en el momento de la solicitud.
27. Cancelación antes del envío
Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, puede solicitarse la cancelación.
Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, el reembolso se tramitará dentro de 1–3 días laborables mediante el método de pago original.
28. Pedido ya enviado
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, puede dejar de ser técnicamente posible detenerlo.
En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y, si no desea conservarlo, utilizar la devolución comercial correspondiente.
29. Devolución después de la entrega
Tolvaro permite una devolución sin motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción del producto.
La dirección de devolución se obtiene contactando con:
La dirección 613 Frenzel St, New Iberia, LA 70560, Estados Unidos no es la dirección de devolución.
Tampoco debe utilizarse automáticamente la dirección del remitente que aparezca en la etiqueta del paquete.
30. Transporte internacional
Aunque la dirección final se encuentre en España, determinadas rutas pueden incluir transporte internacional.
Esto puede implicar transferencias entre operadores o controles logísticos adicionales.
31. Aduanas
Cuando un envío internacional esté sujeto a control aduanero, los tiempos de revisión dependen de la autoridad correspondiente.
Cuando sea necesario completar una formalidad, puede solicitarse información adicional estrictamente necesaria.
32. Entrega DDP
Cuando un pedido esté expresamente identificado como DDP (Delivered Duty Paid), los conceptos de importación incluidos en esa modalidad se gestionarán conforme a la información mostrada para la operación.
Un concepto que ya haya sido incluido y cobrado por Tolvaro como parte de una operación DDP no será presentado nuevamente por Tolvaro como un segundo cargo por el mismo concepto.
33. Solicitud inesperada de impuestos o aranceles
Si un transportista solicita un pago adicional que el cliente considera ya incluido en una operación DDP, recomendamos conservar:
- el número de pedido;
- la comunicación del transportista;
- el justificante o descripción del cargo.
Posteriormente puede contactar con Tolvaro para revisar la información.
34. Derechos del consumidor
Esta Política no reduce los derechos obligatorios reconocidos a consumidores en España.
En particular, las incidencias de entrega deben interpretarse junto con las normas imperativas aplicables a la ejecución del contrato y entrega de los bienes.
35. Resumen
36. Contacto para incidencias de envío
Sábados, domingos y festivos: cerrado.
Para una consulta sobre entrega, facilite cuando sea posible el número de pedido, el correo utilizado durante la compra y el número de seguimiento.