Términos y condiciones de venta

Términos y condiciones de venta

Estos Términos se aplican a las compras realizadas a través de tolvaro.com con destino al mercado español.

Al confirmar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española y europea de protección de los consumidores.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan:

• uso del sitio para realizar compras;
• productos;
• precios;
• disponibilidad;
• pedidos;
• pagos;
• envíos;
• cancelaciones;
• devoluciones;
• reembolsos;
• derechos del consumidor.

2. Información de Tolvaro

3. Uso del sitio

El usuario debe utilizar Tolvaro de forma lícita y respetar los derechos de terceros.

No está permitido:

• realizar actividades fraudulentas;
• introducir código malicioso;
• acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
• alterar deliberadamente el funcionamiento del sitio;
• utilizar datos de terceros sin una base legítima;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual.

4. Cuenta de usuario

Cuando el sitio permita utilizar una cuenta de cliente, el usuario debe mantener protegidas sus credenciales y facilitar información suficientemente exacta.

Si detecta un posible acceso no autorizado, puede escribir a:

contact@tolvaro.com

5. Funcionamiento del sitio

Tolvaro procura mantener el sitio accesible y la información comercial actualizada.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales, mantenimiento, errores técnicos o incidencias de proveedores externos.

Cuando una incidencia técnica afecte materialmente a una compra, la operación se revisará respetando los derechos aplicables.

6. Productos

Tolvaro comercializa prendas para mujer y hombre.

La disponibilidad depende de lo publicado y seleccionable en el momento de la compra.

7. Información de los productos

La ficha de producto puede mostrar:

• nombre;
• fotografías;
• descripción;
• precio;
• talla;
• color;
• variante;
• disponibilidad.

El cliente debe revisar esta información antes de confirmar el pedido.

Tolvaro no añade requisitos de cuidado de prendas que no hayan sido definidos específicamente para el producto.

8. Fotografías y colores

Puede existir una pequeña diferencia de percepción del color debido a la iluminación o a la configuración de la pantalla.

Si el producto recibido no corresponde materialmente con la variante pedida, el cliente puede comunicar la incidencia.

9. Tallas y variantes

Cuando existan varias tallas, colores o variantes, el cliente debe seleccionar la opción deseada antes de añadir el artículo al carrito.

Recomendamos revisar de nuevo la selección antes de finalizar la compra.

10. Inventario y disponibilidad

Los productos se comercializan según disponibilidad.

Puede producirse una diferencia temporal de inventario por:

• pedidos simultáneos;
• ajustes de inventario;
• errores de sincronización;
• incidencias técnicas.

Si después de una compra un producto no estuviera disponible, el cliente será informado.

Si la operación no puede continuar y existe un importe que deba devolverse, se tramitará mediante el método de pago correspondiente.

11. Precios

Los precios se muestran en euros (€).

Antes de pagar, el cliente debe poder revisar:

• precio de los productos;
• gastos de envío;
• importe final.

12. Error manifiesto

Puede producirse un error técnico o tipográfico evidente en un precio, variante o descripción.

Si el error afecta materialmente a una compra ya realizada, Tolvaro podrá informar al cliente y revisar la operación.

Cuando la compra no pueda continuar y proceda devolver un importe, se reembolsará mediante el método de pago correspondiente.

13. Proceso de compra

14. Datos facilitados durante el pedido

El cliente debe proporcionar información suficientemente correcta, incluyendo:

• nombre del destinatario;
• dirección;
• código postal;
• localidad;
• país;
• correo electrónico;
• teléfono.

15. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente una compra, el cliente puede recibir una confirmación con:

• número de pedido;
• productos;
• cantidades;
• variantes;
• dirección;
• importe.

16. Comprobaciones de seguridad

Un pedido puede ser objeto de comprobaciones razonables relacionadas con:

• autorización de pago;
• disponibilidad;
• dirección de entrega;
• prevención de fraude;
• seguridad de la operación.

17. Métodos de pago

La operación puede requerir autenticación de la entidad emisora.

Los datos completos de tarjeta no se utilizan como información ordinaria almacenada dentro del registro del pedido.

18. Envío y entrega

El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 7–12 días laborables.

El envío estándar cuesta 8,37 €.

Para pedidos desde 152,81 € puede aplicarse envío estándar gratuito cuando así aparezca en el checkout.

Consulte la información completa en:

Política de envío y entrega

19. Modificación y cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.

Si ya está expedido, normalmente no puede detenerse mediante una cancelación ordinaria.

Consulte:

Política de modificación y cancelación de pedidos

20. Devoluciones y reembolsos

Tolvaro permite una devolución sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción.

Para realizar una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente para obtener la dirección de devolución correspondiente.

Este contacto no constituye una autorización previa.

Consulte:

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

21. Falta de conformidad

El plazo comercial de devolución de 27 días no sustituye los derechos legales aplicables cuando un producto resulte defectuoso o no conforme.

Una reclamación por falta de conformidad no debe rechazarse automáticamente porque hayan transcurrido los 27 días de devolución comercial.

22. Privacidad

Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente se tratarán conforme a la política correspondiente.

Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

23. Comunicaciones relacionadas con la compra

Tolvaro puede enviar comunicaciones necesarias sobre:

• confirmación del pedido;
• estado de la compra;
• transporte;
• seguimiento;
• incidencias;
• cancelaciones;
• devoluciones;
• reembolsos.

24. Prevención de fraude

Tolvaro puede revisar una operación cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de una tarjeta o información claramente inconsistente.

25. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de Tolvaro, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales y elementos gráficos, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso al sitio no concede derechos de explotación comercial sobre estos contenidos.

26. Servicios de terceros

Algunas funciones pueden depender de proveedores externos de:

• pagos;
• logística;
• alojamiento;
• seguridad;
• infraestructura técnica.

27. Responsabilidad

Tolvaro responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan.

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir responsabilidad cuando la legislación no permita hacerlo.

28. Circunstancias extraordinarias

La prestación ordinaria puede verse afectada temporalmente por:

• fenómenos meteorológicos graves;
• cierres de rutas;
• restricciones oficiales;
• interrupciones relevantes de transporte;
• emergencias;
• problemas técnicos graves ajenos al control razonable.

Estas circunstancias no eliminan los derechos obligatorios del consumidor.

29. Legislación aplicable

Tolvaro dirige su oferta comercial a España.

Las relaciones con consumidores situados en España se interpretarán respetando las normas imperativas españolas y de la Unión Europea aplicables a la protección de consumidores.

30. Reclamaciones y controversias

Si existe una incidencia, el cliente puede contactar con Tolvaro para solicitar su revisión.

El cliente conserva las vías judiciales y extrajudiciales que legalmente le correspondan.

31. Modificación de estas condiciones

Tolvaro puede actualizar estas condiciones por cambios en:

• productos;
• funcionamiento del sitio;
• métodos de pago;
• procesos logísticos;
• normativa aplicable.

Una actualización posterior no reducirá retroactivamente derechos obligatorios ya adquiridos por una compra anterior.

32. Validez parcial

Si una disposición resultara inválida o inaplicable, las demás continuarán siendo aplicables en la medida en que puedan mantenerse de forma independiente.

33. Contacto