TOLVARO · PAGOS
Métodos de pago y seguridad
Esta Política explica los métodos de pago disponibles en Tolvaro, el proceso general de checkout, las comprobaciones de seguridad y la forma en que se tramitan los reembolsos relacionados con los pedidos.
Métodos de pago y seguridad
Tolvaro procesa las compras realizadas en tolvaro.com en euros (€).
Métodos de pago disponibles: Visa, Mastercard y American Express.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar los productos, la dirección de entrega, el coste del envío y el importe final mostrado durante el checkout.
1. Métodos de pago aceptados
El cliente debe utilizar una opción que aparezca habilitada durante el proceso de pago.
2. Moneda utilizada
Las compras se procesan en euros (€).
Si la tarjeta del cliente utiliza otra moneda, su entidad bancaria puede aplicar:
- su propio tipo de cambio;
- condiciones de conversión;
- cargos previstos en el contrato bancario del cliente.
Estos conceptos externos no son establecidos directamente por Tolvaro.
3. Proceso general de compra
4. Información que debe revisarse antes de pagar
Antes de confirmar el pago, recomendamos comprobar:
- productos;
- cantidades;
- talla, color o variante;
- precio;
- dirección de entrega;
- gastos de envío;
- método de pago;
- importe total.
5. Gastos de envío
El envío estándar cuesta:
8,37 €.
Los pedidos desde 152,81 € pueden disponer de envío estándar gratuito cuando esta condición aparezca aplicada durante el checkout.
Puede consultar la información completa en:
6. Autorización del pago
La operación está sujeta a la autorización de la tarjeta o medio de pago utilizado.
La entidad emisora puede:
- autorizar el pago;
- solicitar autenticación adicional;
- dejar temporalmente la operación pendiente;
- rechazar el pago.
7. Autenticación adicional
Dependiendo de la tarjeta y de la entidad emisora, puede ser necesario completar una comprobación adicional.
Esta comprobación puede realizarse mediante los sistemas de seguridad de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
8. Seguridad de las operaciones
Los pagos electrónicos se gestionan mediante infraestructura especializada destinada al procesamiento de operaciones con tarjeta.
Tolvaro utiliza conexiones destinadas a proteger la transmisión de información sensible durante las operaciones que requieren seguridad.
Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente libre de riesgos.
9. Datos completos de tarjeta
Los números completos de tarjeta y códigos de seguridad no se utilizan como información ordinaria almacenada dentro del registro del pedido de Tolvaro.
El procesamiento técnico puede realizarse directamente mediante proveedores especializados de pago.
10. Información que nunca debe enviarse por correo electrónico
No envíe por correo electrónico:
- número completo de tarjeta;
- CVV o CVC;
- contraseña bancaria;
- PIN;
- códigos de autenticación de un solo uso.
Tolvaro no necesita estos datos para localizar un pedido, cancelar una compra o tramitar una devolución.
11. Pago rechazado
Si un pago es rechazado, recomendamos:
- comprobar los datos introducidos;
- verificar que la tarjeta se encuentre operativa;
- comprobar fondos o límite disponible;
- completar cualquier autenticación pendiente;
- contactar con la entidad emisora si es necesario.
Un pago rechazado no genera por sí mismo una compra completada.
12. Pago pendiente
Algunas operaciones pueden aparecer temporalmente como pendientes mientras la entidad financiera realiza comprobaciones.
El pedido puede no avanzar hacia su preparación hasta que exista un estado suficientemente claro del pago.
13. Posible operación duplicada
Si observa dos movimientos similares, compruebe:
- si existen dos pedidos confirmados;
- si uno de los movimientos es únicamente una autorización;
- los correos de confirmación recibidos;
- los números de pedido existentes.
Si continúa la duda, contacte con Tolvaro antes de repetir la compra.
14. Prevención de fraude
Una operación puede quedar sujeta a comprobaciones razonables cuando existan indicios de:
- uso no autorizado de una tarjeta;
- datos claramente incoherentes;
- actividad anómala;
- riesgo de fraude;
- problemas relevantes de seguridad.
15. Confirmación del pedido
Después de completar correctamente la operación, el cliente puede recibir información como:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- variantes;
- dirección de entrega;
- importe total.
Recomendamos revisar la confirmación y comunicar cuanto antes un posible error.
16. Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no se ha enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.
Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, el reembolso se tramitará dentro de 1–3 días laborables.
El abono se dirige al método de pago original.
Consulte:
Política de modificación y cancelación de pedidos
17. Reembolso de una devolución comercial
Tolvaro permite una devolución sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción.
Después de recibir e identificar una devolución que cumpla las condiciones aplicables, el reembolso comercial se tramitará dentro de 1–3 días laborables después de recibir y comprobar el producto.
18. Reembolso por desistimiento legal
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Tolvaro sea informado de la decisión.
En las ventas de bienes podrá aplicarse la retención legal hasta recibir:
- los bienes; o
- una prueba suficiente de su devolución;
según qué circunstancia ocurra primero.
19. Reembolso de gastos de entrega estándar
Cuando el consumidor desista válidamente del contrato completo, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar cuando legalmente proceda.
El coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente no tiene que reembolsarse cuando la normativa permita excluir esa diferencia.
20. Método utilizado para los reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio utilizado para la compra original, salvo otra modalidad válida acordada.
Tolvaro no solicita que el cliente vuelva a proporcionar el número completo de tarjeta para emitir un reembolso.
21. Tiempo bancario posterior
Una vez que Tolvaro haya tramitado el reembolso, la entidad emisora puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Este período depende de la entidad financiera correspondiente.
22. IVA, impuestos y DDP
Los conceptos fiscales o relacionados con importación que sean cobrados directamente como parte del pedido deben formar parte de la información aplicable a la operación.
Cuando una compra esté expresamente identificada como DDP (Delivered Duty Paid), se aplicará la información correspondiente a dicha modalidad.
Consulte:
Política de precios, IVA, impuestos, aranceles y entrega DDP
23. Protección de datos de pago
La información relacionada con pagos puede tratarse cuando resulte necesaria para:
- procesar una operación;
- verificar su estado;
- prevenir fraude;
- tramitar cancelaciones;
- gestionar reembolsos;
- cumplir obligaciones legales.
Consulte:
Política de privacidad y protección de datos (RGPD)
24. Responsabilidad del cliente
El cliente debe utilizar un medio de pago que pueda emplear legítimamente.
También debe revisar la información introducida antes de confirmar la compra.
25. Consultas sobre un cargo
Si no reconoce un cargo o considera que existe un problema con una operación, puede contactar con Tolvaro.
Recomendamos indicar:
- nombre;
- correo electrónico utilizado para comprar;
- número de pedido, cuando lo conozca;
- fecha aproximada del cargo;
- importe.
No incluya el número completo de la tarjeta.
26. Resumen
27. Contacto
Sábados, domingos y festivos: cerrado.
Para consultas relacionadas con un pago, incluya el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
No envíe números completos de tarjeta, CVV/CVC, contraseñas bancarias, PIN ni códigos de autenticación.