Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipo de productos vende Tolvaro?

Tolvaro comercializa prendas para mujer y hombre, incluyendo bañadores, camisas de hombre, camisetas de hombre y mujer, pantalones cortos deportivos y polos de hombre y mujer.

2. ¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios para el mercado español se muestran en euros (€).

3. ¿Qué debo revisar antes de confirmar la compra?

Revise producto, cantidad, talla, color o variante, dirección de entrega, gastos de envío, método de pago e importe final.

4. ¿Qué métodos de pago acepta Tolvaro?

Los métodos de tarjeta disponibles son Visa, Mastercard y American Express, cuando aparezcan habilitados durante el checkout.

5. ¿Puedo pagar en una moneda distinta del euro?

Tolvaro procesa la compra en euros (€). Si su tarjeta utiliza otra moneda, la entidad emisora puede aplicar su propio tipo de cambio o condiciones de conversión.

6. ¿Por qué puede rechazarse un pago?

Puede deberse a datos incorrectos, límites de la tarjeta, autenticación pendiente, controles de seguridad o decisión de la entidad emisora.

7. ¿Debo enviar los datos completos de mi tarjeta a atención al cliente?

No. Nunca envíe por correo electrónico el número completo de tarjeta, CVV/CVC, PIN, contraseñas bancarias ni códigos de autenticación.

8. ¿Tolvaro necesita mi tarjeta completa para hacer un reembolso?

No. Los reembolsos se tramitan normalmente al método de pago original sin necesidad de que el cliente envíe nuevamente los datos completos de tarjeta.

9. ¿A qué país realiza envíos Tolvaro?

Esta oferta y las condiciones publicadas están dirigidas a España.

10. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 8,37 €.

11. ¿Cuándo se aplica el envío gratuito?

Los pedidos desde 152,81 € pueden disponer de envío estándar gratuito cuando esta condición aparezca aplicada durante el checkout.

12. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 7–12 días laborables.

13. ¿Tengo que sumar 1–3 días de preparación a los 7–12 días?

No. El procesamiento ordinario de 1–3 días laborables ya está incluido dentro del plazo total estimado de 7–12 días laborables.

14. ¿Existe una hora de corte?

Como referencia operativa, los pedidos recibidos antes de las 14:00, hora peninsular española (CET/CEST), en un día laborable pueden comenzar su procesamiento ese mismo día.

15. ¿Qué transportista entregará mi pedido?

Depende de la ruta. Pueden intervenir operadores como USPS, DHL Express, UPS® o FedEx. No todos participan necesariamente en todos los pedidos.

16. ¿Mi pedido tendrá seguimiento?

Cuando el transportista y la ruta lo permitan, el pedido puede disponer de número o referencia de seguimiento.

17. ¿Un pedido puede llegar en varios paquetes?

Sí. Por motivos logísticos, algunos pedidos pueden dividirse en varios paquetes con seguimientos y fechas de entrega diferentes.

18. ¿Qué hago si el seguimiento indica “entregado” pero no encuentro el paquete?

Revise la dirección, entrada del edificio, zonas seguras, recepción, conserjería, vecinos u otras personas que pudieran haberlo recibido. Si continúa sin localizarlo, contacte con Tolvaro.

19. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado.

20. ¿Cuándo se reembolsa un pedido cancelado antes del envío?

Cuando la cancelación pueda completarse antes de la expedición, Tolvaro tramitará el reembolso dentro de 1–3 días laborables.

21. ¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado?

Puede dejar de ser técnicamente posible detenerlo. El cliente puede esperar a recibirlo y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.

22. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puede solicitar el cambio antes del envío. Una vez entregado el paquete al transportista, la modificación puede dejar de ser posible.

23. ¿Puedo cambiar talla o color antes del envío?

Puede solicitarlo mientras todavía sea técnicamente posible modificar el pedido y exista disponibilidad de la nueva variante.

24. ¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

Tolvaro permite una devolución sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción.

25. ¿Tengo que explicar el motivo de la devolución?

No, cuando utiliza la devolución comercial de 27 días por cambio de opinión.

26. ¿Necesito autorización previa para devolver?

No. El contacto con atención al cliente sirve para identificar el pedido y facilitar la dirección de devolución correspondiente, no para decidir discrecionalmente si puede devolver.

27. ¿A qué dirección debo enviar una devolución?

Debe contactar con contact@tolvaro.com para obtener la dirección de devolución correspondiente.

28. ¿Puedo devolver el producto a 613 Frenzel St?

No. 613 Frenzel St, New Iberia, LA 70560, Estados Unidos, es una dirección de contacto y no debe utilizarse automáticamente para devolver productos.

29. ¿Puedo devolverlo a la dirección del remitente del paquete?

No debe hacerlo automáticamente. La dirección del remitente puede ser una ubicación logística que no gestione devoluciones.

30. ¿Quién paga una devolución por cambio de opinión?

En una devolución voluntaria sin defecto ni error atribuible al pedido, el coste directo del transporte de devolución corresponde al cliente.

31. ¿Qué ocurre si el producto está defectuoso o dañado?

Contacte con Tolvaro. Cuando la incidencia sea atribuible al producto suministrado o al transporte, el cliente no asumirá el coste razonable necesario para la devolución correspondiente.

32. ¿Qué ocurre si recibo un producto, talla o color incorrecto?

Comuníquelo a Tolvaro. Cuando exista un error de preparación atribuible al pedido, se gestionará como una incidencia y no como una devolución ordinaria por cambio de opinión.

33. ¿Puedo solicitar un cambio?

Sí. Puede solicitar un cambio de talla, color o variante dentro del plazo aplicable. La disponibilidad de la nueva opción determinará si puede realizarse un cambio directo.

34. ¿Cuándo se tramita el reembolso de una devolución comercial?

Dentro de 1–3 días laborables después de recibir y comprobar la devolución , cuando se cumplan las condiciones correspondientes.

35. ¿Cómo recibiré el reembolso?

Normalmente mediante el método de pago original.

36. ¿Por qué el dinero puede tardar en aparecer después del reembolso?

Después de que Tolvaro tramite el reembolso, la entidad bancaria o emisora puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono.

37. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Cuando resulte aplicable a una compra a distancia, permite al consumidor comunicar que desea desistir dentro de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo.

38. ¿Los 14 días sustituyen a los 27 días?

No. Los 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento y los 27 días a la política comercial adicional de Tolvaro.

39. ¿Tengo que indicar el motivo para desistir?

No. Puede comunicar una decisión clara e inequívoca sin justificarla.

40. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto después de comunicar el desistimiento?

Debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

41. ¿Cuándo se realiza el reembolso legal?

Se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales desde que Tolvaro sea informado de la decisión de desistir.

42. ¿Puede Tolvaro retener temporalmente el reembolso?

Cuando corresponda legalmente, puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su envío, según qué ocurra primero.

43. ¿Se devuelve el coste del envío original?

Cuando exista un desistimiento válido del contrato completo, se reembolsarán los gastos de entrega estándar cuando legalmente corresponda.

44. ¿Se reembolsa el coste adicional de una entrega más cara?

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad más cara que la opción estándar menos costosa, la diferencia adicional puede excluirse cuando la normativa lo permita.

45. ¿Qué significa DDP?

DDP significa Delivered Duty Paid. Cuando una operación esté expresamente identificada y gestionada bajo esta modalidad, los conceptos incluidos se tratarán conforme a la información presentada para ese pedido.

46. ¿Todos los pedidos son automáticamente DDP?

No. La modalidad DDP se aplica cuando el pedido esté expresamente identificado y gestionado de esa forma.

47. ¿Tolvaro puede cobrar dos veces el mismo concepto DDP?

Si un impuesto, derecho o concepto de importación ya ha sido incluido y cobrado por Tolvaro como parte de una operación DDP, Tolvaro no lo presentará nuevamente como un segundo cargo por el mismo concepto.

48. ¿Qué hago si un transportista me pide un pago que considero ya incluido?

Conserve la comunicación, justificante o descripción del cargo y contacte con Tolvaro indicando el número de pedido.

49. ¿Puedo rechazar las cookies no necesarias?

Sí. Cuando una categoría requiera consentimiento, el usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar sus preferencias.

50. ¿Tengo que aceptar cookies publicitarias para comprar?

No. Rechazar cookies opcionales no debe impedir las funciones esenciales necesarias para completar la compra.

51. ¿Continuar navegando significa aceptar todas las cookies?

No. La simple navegación no constituye por sí sola consentimiento válido para activar cookies no necesarias cuando dicho consentimiento sea obligatorio.

52. ¿Puedo cambiar posteriormente mis preferencias?

Sí. Cuando exista un mecanismo de gestión de cookies, el usuario puede volver a abrirlo y modificar sus preferencias.

53. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos?

Puede escribir a contact@tolvaro.com indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar su solicitud.

54. ¿Cuál es el correo electrónico de Tolvaro?

contact@tolvaro.com

55. ¿Cuál es el teléfono de atención?

+1 (337) 286-4713

56. ¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española, CET/CEST). Sábados, domingos y festivos: cerrado.

57. ¿Puedo enviar un correo fuera del horario de atención?

Sí. Puede enviar el correo en cualquier momento y será revisado durante el siguiente período ordinario de atención disponible.

58. ¿Qué información debo incluir cuando pregunto por un pedido?

Recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra. Si la consulta está relacionada con el envío, añada el número de seguimiento cuando lo tenga.