TOLVARO · DEVOLUCIONES
Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Esta Política explica el plazo comercial de devolución de Tolvaro, las condiciones de devolución, los cambios, el tratamiento de productos defectuosos y el derecho legal de desistimiento aplicable a consumidores en España.
Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Tolvaro permite devolver productos sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a su recepción.
El plazo comercial de 27 días es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando este resulte aplicable.
Para efectuar una devolución, el cliente debe contactar con atención al cliente para obtener la dirección de devolución correspondiente.
Este contacto sirve para identificar el pedido y facilitar la ubicación logística adecuada; no constituye una autorización previa para devolver.
1. Plazo comercial de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 27 días siguientes a la fecha en que recibe físicamente el producto.
Dentro de este plazo comercial no es necesario indicar un motivo específico para devolver el artículo.
2. Productos incluidos
Esta política comercial se aplica a los productos vendidos por Tolvaro que estén cubiertos por las condiciones de devolución publicadas.
El cliente puede devolver un artículo por cambio de opinión, incluida una decisión relacionada con:
- talla;
- color;
- estilo;
- preferencia personal;
- compra ya no deseada.
3. Estado razonable del producto
En una devolución voluntaria, el producto debe conservarse en un estado razonablemente adecuado para permitir su identificación y comprobación.
El cliente puede realizar una comprobación razonable de la prenda similar a la que realizaría antes de decidir conservarla.
Una manipulación innecesariamente superior a la razonable puede afectar al valor del producto cuando legalmente corresponda.
4. Cómo solicitar una devolución
- Localice el número de pedido.
- Escriba a contact@tolvaro.com .
- Indique el producto que desea devolver.
- Tolvaro identificará el pedido y facilitará la dirección de devolución correspondiente.
- Envíe el producto a esa dirección.
- Conserve el justificante o número de seguimiento cuando esté disponible.
5. Dirección de devolución
613 Frenzel St, New Iberia, LA 70560, Estados Unidos, no es la dirección de devolución.
Tampoco debe enviarse automáticamente el producto a la dirección que aparezca como remitente en el paquete original.
El cliente debe escribir a contact@tolvaro.com para obtener la dirección adecuada para su devolución.
6. El contacto no es una autorización
La comunicación previa con atención al cliente no tiene como finalidad decidir discrecionalmente si el cliente puede devolver un producto.
Sirve para:
- identificar el pedido;
- registrar la devolución;
- facilitar la dirección correspondiente;
- evitar envíos a ubicaciones que no gestionen devoluciones.
7. Coste de una devolución voluntaria
Cuando el cliente devuelve un producto únicamente porque ha cambiado de opinión y no existe defecto, daño, artículo incorrecto u otra incidencia atribuible al pedido, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución.
8. Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto, el cliente debe contactar con Tolvaro e indicar:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción del problema;
- fotografías cuando sean razonablemente útiles.
Cuando la incidencia sea atribuible al producto suministrado, el cliente no asumirá el coste razonable necesario para realizar la devolución correspondiente.
9. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado, recomendamos contactar con Tolvaro tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando resulte útil para identificar el daño, pueden solicitarse fotografías del:
- producto;
- embalaje;
- etiqueta de envío.
Si el daño es atribuible al transporte, el cliente no asumirá el coste razonable necesario de la devolución.
10. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto, talla, color o variante diferente de la solicitada, debe comunicarlo a Tolvaro.
Cuando exista un error atribuible a la preparación del pedido, el cliente no asumirá el coste razonable necesario para devolver el artículo incorrecto.
11. Producto faltante
Si falta un artículo, el cliente debe comprobar primero si el pedido ha sido dividido en varios paquetes.
Si todos los paquetes aparecen entregados y continúa faltando un producto, puede contactar con Tolvaro para revisar la incidencia.
12. Cambios
El cliente puede solicitar un cambio dentro del plazo comercial aplicable.
Un cambio puede referirse a:
- talla;
- color;
- variante.
La posibilidad de realizar un cambio directo depende de la disponibilidad del nuevo producto.
13. Si la nueva variante no está disponible
Si la talla, color o variante solicitada no está disponible, el cliente puede optar por realizar una devolución y, si lo desea, efectuar posteriormente una nueva compra.
14. Devolución parcial
Si un pedido contiene varios productos, el cliente puede devolver únicamente algunos de ellos.
En la comunicación debe indicar claramente qué artículos forman parte de la devolución.
15. Identificación de la devolución
Para evitar retrasos, recomendamos que la devolución pueda relacionarse de forma razonable con el pedido original.
Puede resultar útil conservar:
- número de pedido;
- justificante del envío;
- número de seguimiento;
- comunicación realizada con atención al cliente.
16. Recepción y comprobación
Cuando el paquete de devolución llegue a la ubicación indicada, se comprobará la información necesaria para:
- identificar el pedido;
- identificar el producto;
- comprobar la devolución;
- determinar el importe correspondiente.
Esta comprobación no convierte la devolución en un procedimiento de aprobación discrecional.
17. Reembolso de una devolución comercial
Cuando una devolución comercial sea recibida e identificada, el reembolso se tramitará dentro de 1–3 días laborables después de recibir y comprobar el producto.
El abono se realizará mediante el método de pago original, salvo otra modalidad válida acordada.
18. Tiempo bancario posterior
Después de que Tolvaro tramite el reembolso, la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta.
Ese período posterior depende de la entidad financiera.
19. Derecho legal de desistimiento
Además del plazo comercial de 27 días, cuando resulte aplicable la normativa española y europea de contratación a distancia, el consumidor dispone de:
14 días naturales para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar motivo.
Este derecho legal no queda sustituido ni reducido por la política comercial de Tolvaro.
20. Inicio del plazo legal
En una venta de bienes, el plazo comienza, con carácter general, desde la recepción material del producto por el consumidor o por una persona indicada por él distinta del transportista.
21. Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede enviarla a:
No es obligatorio utilizar una fórmula determinada ni indicar un motivo.
22. Plazo para devolver el producto después de desistir
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
23. Coste directo de la devolución por desistimiento
Cuando se trate de un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Esta regla no se aplica de la misma forma cuando exista defecto, daño, producto incorrecto u otra falta de conformidad atribuible a la operación.
24. Plazo legal del reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento, Tolvaro reembolsará los importes que legalmente correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informado de la decisión de desistir.
25. Retención legal del reembolso
Cuando Tolvaro no se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá aplicarse la regla legal que permite retener temporalmente el reembolso hasta:
- recibir los bienes; o
- recibir una prueba suficiente de que han sido enviados;
se tomará como referencia la circunstancia que ocurra primero.
26. Gastos de entrega estándar
Cuando el consumidor desista válidamente del contrato completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar que legalmente deban devolverse.
27. Entrega premium elegida por el cliente
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, la diferencia adicional no tiene que reembolsarse cuando la ley permita excluirla.
28. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que exista otra modalidad válida acordada con el consumidor.
29. Falta de conformidad
El plazo de devolución comercial de 27 días y el derecho de desistimiento de 14 días no sustituyen los derechos legales que puedan corresponder por falta de conformidad.
Una reclamación válida por defecto no debe rechazarse automáticamente únicamente porque hayan transcurrido esos plazos.
30. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir.
El uso de este formulario es opcional.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Tolvaro
613 Frenzel St, New Iberia, LA 70560,
Estados Unidos
Correo electrónico:
contact@tolvaro.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo al bien o bienes indicados a continuación:
La dirección incluida en el formulario identifica a Tolvaro como destinatario de la comunicación de desistimiento.
No debe utilizarse automáticamente como dirección física de devolución.
Para obtener la dirección de devolución correspondiente, escriba a contact@tolvaro.com .
31. Resumen
32. Contacto
Sábados, domingos y festivos: cerrado.