TOLVARO · PEDIDOS
Política de modificación y cancelación de pedidos
Esta Política explica cómo solicitar cambios o cancelaciones de pedidos realizados en Tolvaro, qué ocurre si un pedido ya ha sido enviado y cómo se tramitan los reembolsos derivados de una cancelación válida.
Política de modificación y cancelación de pedidos
Tolvaro permite solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido enviado.
También puede solicitarse una modificación antes de la expedición, siempre que el estado del pedido permita realizar el cambio.
Pedido no enviado: puede solicitarse su cancelación y, cuando sea posible, su modificación.
Pedido ya enviado: puede dejar de ser técnicamente posible detener la expedición.
Si el cliente ya no desea conservar un pedido enviado, puede utilizar posteriormente la devolución sin motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción o ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
1. Cuándo puede solicitarse una cancelación
Una cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya sido enviado.
El estado operativo del pedido determinará si todavía es posible detener la expedición.
Recomendamos contactar con Tolvaro lo antes posible después de detectar que ya no desea continuar con la compra.
2. Cancelación de un pedido no enviado
Si el pedido todavía no ha sido transferido al transportista ni ha entrado en una fase logística que impida detenerlo, puede tramitarse la cancelación.
Cuando se complete:
- el pedido dejará de continuar hacia la entrega;
- se cancelará la parte correspondiente;
- se tramitará el reembolso que corresponda;
- el reembolso se dirigirá al método de pago original.
3. Plazo para tramitar el reembolso
Una vez confirmada una cancelación válida antes del envío, Tolvaro tramitará el reembolso dentro de 1–3 días laborables.
Este plazo se refiere a la tramitación por Tolvaro.
La entidad bancaria o emisora puede necesitar un período adicional para reflejar posteriormente el abono.
4. Método utilizado para el reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo otra modalidad válida acordada.
No envíe números completos de tarjeta ni códigos de seguridad a atención al cliente.
5. Cómo solicitar una cancelación
6. Información recomendable en la solicitud
Para identificar el pedido, recomendamos incluir:
- número de pedido;
- nombre utilizado durante la compra;
- correo electrónico asociado al pedido;
- una indicación clara de que desea cancelar.
7. Canal recomendado
El canal recomendado es:
También puede realizar una consulta por teléfono:
El correo electrónico permite conservar constancia de la fecha y del contenido de la solicitud.
8. Pedido ya enviado
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, puede dejar de ser posible detenerlo mediante una cancelación ordinaria.
El paquete puede encontrarse:
- en tránsito;
- en clasificación;
- en un centro logístico;
- transferido a otro transportista;
- en reparto.
Que un pedido ya no pueda cancelarse durante el transporte no elimina los derechos de devolución o desistimiento aplicables.
9. Qué hacer si el pedido ya está en tránsito
Si el pedido ya está en tránsito y el cliente no desea conservarlo:
- espere a recibir el producto;
- evite utilizarlo más de lo razonablemente necesario para comprobarlo;
- contacte con atención al cliente;
- obtenga la dirección de devolución correspondiente;
- realice la devolución conforme a la política aplicable.
10. Devolución comercial después de la entrega
Tolvaro permite devolver productos sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción.
La dirección de devolución debe solicitarse a:
11. Derecho legal de desistimiento
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Con carácter general, este derecho puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin necesidad de indicar motivo.
Consulte:
12. Rechazar un paquete no sustituye necesariamente una cancelación
Rechazar físicamente un paquete al transportista no sustituye necesariamente una comunicación clara de cancelación o desistimiento.
Además, un paquete rechazado puede pasar por diferentes centros logísticos antes de poder identificarse.
13. Modificación de un pedido
Mientras el pedido todavía no se haya enviado, el cliente puede solicitar cambios relacionados con:
- talla;
- color;
- variante;
- cantidad;
- dirección de entrega.
La posibilidad de realizar el cambio depende del estado del pedido y, cuando corresponda, de la disponibilidad.
14. Una solicitud de modificación no garantiza que el cambio siga siendo posible
Algunos pedidos pueden avanzar rápidamente hacia la preparación o expedición.
Si el pedido ya ha entrado en una fase que impida modificarlo, el cambio solicitado puede no ser técnicamente posible.
Por ello, recomendamos contactar cuanto antes.
15. Cambio de talla, color o variante
Antes del envío, puede solicitarse el cambio de talla, color o variante.
La nueva opción debe encontrarse disponible.
Si no está disponible, el cliente puede mantener la selección original o solicitar la cancelación antes del envío cuando todavía resulte posible.
16. Diferencia de precio
Si una modificación implica un producto con precio distinto, puede ser necesario ajustar la operación.
Cuando no sea técnicamente posible modificar directamente el importe de una operación ya autorizada, puede ser necesario:
- cancelar el artículo original;
- tramitar el reembolso correspondiente;
- realizar una nueva compra con la variante deseada.
El cliente deberá conocer el nuevo importe antes de efectuar una nueva operación de pago.
17. Modificación de la dirección de entrega
Si detecta un error en la dirección, comuníquelo lo antes posible.
Antes del envío puede revisarse si todavía es posible actualizar:
- nombre del destinatario;
- calle;
- número;
- piso o puerta;
- código postal;
- localidad;
- teléfono.
18. Dirección después del envío
Una vez transferido el paquete al transportista, Tolvaro puede dejar de tener capacidad técnica para cambiar la dirección.
Algunos transportistas pueden ofrecer herramientas propias para modificar instrucciones de entrega, pero dichas opciones dependen del servicio utilizado.
19. Cancelación parcial
Si un pedido contiene varios artículos y únicamente desea cancelar una parte, debe indicarlo claramente.
Cuando los artículos afectados todavía no se hayan enviado y sea técnicamente posible separar la operación, podrá revisarse una cancelación parcial.
20. Pedido dividido en varios paquetes
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes.
Si una parte ya ha sido expedida y otra todavía no, puede revisarse por separado el estado de los artículos pendientes.
21. Pedido preparado pero sin seguimiento visible
Que todavía no aparezca un número de seguimiento no significa necesariamente que el pedido pueda cancelarse.
Puede encontrarse ya preparado o transferido a una fase logística previa a la actualización del seguimiento.
22. Pedido duplicado
Si considera que ha realizado accidentalmente dos pedidos iguales, contacte con Tolvaro cuanto antes e indique los números afectados.
Si uno de ellos todavía no se ha enviado, podrá solicitar su cancelación.
23. Error durante el pago
Si observa un posible cargo pero no recibe una confirmación clara del pedido, recomendamos comprobar:
- el correo electrónico;
- si existe un número de pedido;
- el estado mostrado por la entidad bancaria;
- las comunicaciones recibidas de Tolvaro.
Si continúa existiendo una duda, contacte antes de repetir la compra para reducir el riesgo de pedidos duplicados.
24. Pago pendiente o rechazado
Cuando un pago permanezca pendiente o sea rechazado, el pedido puede no entrar en el proceso ordinario de preparación.
La situación depende del estado comunicado por la entidad emisora o proveedor de pago.
25. Prevención de fraude
Un pedido puede detenerse o revisarse cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- uso no autorizado del método de pago;
- información claramente inconsistente;
- riesgo relevante de seguridad.
Cuando exista un importe cobrado que deba devolverse, se tramitará mediante el método de pago correspondiente.
26. Falta de disponibilidad
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no puede suministrarse, el cliente será informado.
Si la operación no puede continuar y existe un importe que deba devolverse, se reembolsará al método de pago original.
27. Error material
Si existe un error manifiesto relacionado con producto, variante, disponibilidad o precio que impida ejecutar razonablemente la operación, Tolvaro podrá contactar con el cliente para explicar la incidencia.
Si no resulta posible continuar y existe un importe que corresponda devolver, se realizará el reembolso mediante el método original.
28. Solicitudes fuera del horario
Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico en cualquier momento.
El horario ordinario de atención es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española, CET/CEST).
Sábados, domingos y festivos: cerrado.
29. Derechos del consumidor
Esta Política no reduce:
- el derecho legal de desistimiento;
- la devolución comercial de 27 días;
- los derechos por falta de conformidad;
- otras protecciones obligatorias legalmente aplicables.
30. Resumen
31. Contacto
Sábados, domingos y festivos: cerrado.
Para agilizar la identificación, incluya siempre que sea posible el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Si el pedido ya está enviado, no devuelva automáticamente el producto a la dirección del remitente. Después de recibirlo, contacte con Tolvaro para obtener la dirección de devolución correspondiente.