TOLVARO · PRECIOS E IMPUESTOS
Política de precios, IVA, impuestos, aranceles y entrega DDP
Esta Política explica cómo Tolvaro presenta los precios en euros, los gastos de envío y el tratamiento de IVA, impuestos, posibles derechos de importación y pedidos expresamente gestionados bajo modalidad DDP.
Política de precios, IVA, impuestos, aranceles y entrega DDP
Tolvaro utiliza el euro (€) como moneda para las compras dirigidas al mercado español.
Antes de confirmar una compra, el cliente debe poder revisar el precio de los productos, los gastos de envío y el importe final mostrado durante el checkout.
Moneda: euro (€).
Envío estándar: 8,37 €.
Envío estándar gratuito desde 152,81 €, cuando esta condición aparezca aplicada en el checkout.
1. Moneda utilizada
Los precios mostrados para las compras dirigidas a España se expresan en euros (€).
Esta moneda se utiliza para:
- precio de los productos;
- gastos de envío;
- importe del carrito;
- importe final de la compra;
- reembolsos vinculados a la operación original.
2. Información de precios
Cada producto muestra el precio aplicable antes de que el cliente complete la compra.
Antes de pagar, recomendamos revisar:
- producto seleccionado;
- cantidad;
- talla, color o variante;
- precio;
- coste del envío;
- importe final.
No deben añadirse cargos comerciales ocultos después de que el cliente haya confirmado un importe final claramente presentado.
3. Importe mostrado durante el checkout
Antes de autorizar el pago, el cliente puede revisar el resumen de su operación.
Dependiendo del pedido, el resumen puede incluir:
- subtotal de productos;
- gastos de envío;
- impuestos o conceptos fiscales cuando correspondan;
- otros conceptos claramente mostrados;
- importe total.
4. IVA
Cuando una operación esté sujeta al IVA conforme a la normativa aplicable, su tratamiento deberá integrarse en la información correspondiente a la compra.
Para compras dirigidas a consumidores en España, Tolvaro procura presentar de forma suficientemente clara el importe que deberá pagarse antes de confirmar la operación.
El cliente no debe tener que calcular manualmente un cargo oculto de IVA para conocer el importe que Tolvaro le cobra durante el checkout.
5. Impuestos aplicables
El tratamiento fiscal puede depender de:
- destino del pedido;
- origen logístico;
- valor de la mercancía;
- naturaleza del producto;
- modalidad de transporte;
- normativa aplicable en el momento de la operación.
Tolvaro no establece en esta Política una tasa adicional fija cuando dicha cantidad no haya sido determinada para el pedido concreto.
6. Gastos de envío
El coste ordinario de la modalidad de envío estándar es:
8,37 €
Este importe debe poder revisarse antes de completar el pago.
7. Envío estándar gratuito
Para pedidos desde 152,81 € puede aplicarse envío estándar gratuito cuando dicha condición aparezca reflejada durante el checkout.
La gratuidad del envío se refiere al coste de la modalidad estándar y no modifica por sí sola el tratamiento fiscal o aduanero que resulte aplicable.
8. Pedidos con transporte internacional
Aunque el destino final se encuentre en España, algunos pedidos pueden recorrer una ruta logística internacional.
En estos casos pueden existir:
- transferencias entre transportistas;
- controles aduaneros;
- formalidades de importación;
- procesos logísticos adicionales.
9. Qué significa DDP
DDP significa “Delivered Duty Paid”.
Cuando una operación esté expresamente identificada y gestionada como DDP, los conceptos incluidos en dicha modalidad se tratarán conforme a la información presentada para el pedido.
10. Operaciones expresamente identificadas como DDP
La modalidad DDP no debe presumirse únicamente porque el destino sea España.
Cuando un pedido se gestione como DDP, dicha condición debe corresponder a la modalidad logística y fiscal realmente aplicada a la operación.
11. Conceptos incluidos en una operación DDP
Cuando un determinado impuesto, derecho o concepto de importación figure como incluido dentro de una operación DDP, su tratamiento formará parte de dicha modalidad.
El cliente debe revisar el importe y la información mostrada antes de confirmar el pedido.
12. No duplicación de un concepto ya incluido
Cuando un concepto de importación haya sido incluido y cobrado por Tolvaro como parte de una operación DDP, Tolvaro no lo presentará nuevamente al cliente como un segundo cargo por el mismo concepto.
13. Pedido no identificado como DDP
Cuando una operación no esté identificada como DDP, el tratamiento de posibles conceptos de importación dependerá de:
- la ruta logística;
- la normativa aplicable;
- el valor del pedido;
- la información mostrada para la operación.
Tolvaro no publica un arancel adicional genérico cuando no se haya determinado para el pedido concreto.
14. Autoridades aduaneras
Determinados envíos pueden estar sujetos a controles realizados por autoridades aduaneras.
El tiempo necesario para una revisión, la documentación requerida y las formalidades aplicables dependen de la autoridad competente y de las características del envío.
15. Información adicional para una formalidad de importación
Cuando una autoridad o proveedor logístico requiera datos adicionales para completar un trámite obligatorio, puede ser necesario contactar con el destinatario.
Solo debe solicitarse la información razonablemente necesaria para completar el trámite correspondiente.
16. Solicitud inesperada de pago
Si un transportista solicita un pago relacionado con impuestos o importación y el cliente considera que dicho concepto ya estaba incluido en una operación DDP, recomendamos:
- revisar el resumen del pedido;
- conservar la comunicación recibida;
- conservar cualquier justificante del cargo;
- contactar con Tolvaro indicando el número de pedido.
17. Diferencia entre envío e impuestos
El coste del transporte y los conceptos fiscales o aduaneros son categorías distintas.
El envío estándar de 8,37 € corresponde al servicio de transporte ordinario cuando resulte aplicable.
18. Cambios de precio
Los precios pueden cambiar con el tiempo.
Una modificación posterior no cambia automáticamente el precio de una compra ya confirmada correctamente.
19. Error manifiesto de precio
Puede producirse un error técnico o tipográfico evidente.
Cuando exista un error manifiesto que afecte materialmente a una operación, Tolvaro podrá contactar con el cliente para revisar la compra.
Si la operación no puede continuar y existe un importe que deba devolverse, se tramitará al método de pago original.
20. Tarjeta asociada a otra moneda
Tolvaro procesa las compras en euros (€).
Si la cuenta o tarjeta utiliza otra moneda, la entidad financiera puede aplicar:
- tipo de cambio propio;
- condiciones de conversión;
- cargos previstos por la entidad.
Estas condiciones externas no son establecidas directamente por Tolvaro.
21. Moneda de los reembolsos
Los reembolsos se relacionan con la operación original realizada en euros (€).
Cuando la cuenta del cliente utilice otra moneda, una diferencia causada exclusivamente por el tipo de cambio puede depender de la entidad financiera.
22. Reembolso de una devolución comercial
Tolvaro permite una devolución sin necesidad de indicar motivo dentro de los 27 días siguientes a la recepción del producto.
Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, el reembolso comercial se tramitará dentro de 1–3 días laborables después de recibir y comprobar el producto.
El reembolso se dirige al método de pago original.
23. Reembolso derivado del desistimiento legal
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento:
- se reembolsarán los importes que legalmente correspondan;
- se incluirán los gastos de entrega estándar cuando deban reembolsarse conforme a la ley;
- la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente podrá excluirse cuando la ley lo permita;
- se utilizará el método de pago original salvo otra modalidad válida acordada.
24. Plazo legal del reembolso por desistimiento
El reembolso derivado de un desistimiento válido se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Tolvaro haya sido informado de la decisión.
Cuando resulte legalmente aplicable, Tolvaro podrá retener temporalmente el reembolso hasta:
- recibir los bienes; o
- recibir una prueba suficiente de su envío;
según qué circunstancia ocurra primero.
25. Cancelación antes del envío
Cuando un pedido pueda cancelarse antes de la expedición y corresponda devolver el importe, Tolvaro tramitará el reembolso dentro de 1–3 días laborables.
El abono se realizará mediante el método de pago original.
26. Transparencia del importe
Tolvaro procura que el cliente pueda identificar claramente el importe que deberá pagar antes de completar una compra.
No se incorporarán intencionadamente cargos comerciales ocultos después de la confirmación del importe final mostrado durante el checkout.
27. Devolución parcial
Cuando únicamente se devuelvan determinados productos de un pedido, el reembolso comercial se calculará respecto de los artículos incluidos en la devolución que cumplan las condiciones aplicables.
El tratamiento de los gastos de entrega dependerá del tipo de devolución y de los derechos legales correspondientes.
28. Qué hacer si el importe no coincide
Si el cliente considera que existe una diferencia entre el importe confirmado y un cargo relacionado con su pedido, puede contactar con atención al cliente.
Recomendamos indicar:
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado para comprar;
- importe sobre el que realiza la consulta;
- fecha aproximada de la operación.
No envíe el número completo de tarjeta ni códigos de seguridad.
29. Resumen
30. Contacto
Sábados, domingos y festivos: cerrado.
Para una consulta sobre IVA, impuestos, aranceles o una operación DDP concreta, incluya el número de pedido y una descripción clara del concepto sobre el que necesita información.
Si recibe una solicitud externa de pago relacionada con un pedido que aparecía identificado como DDP, conserve la comunicación o justificante para facilitar su revisión.